Na Totop Brasil trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso, confira nossas condições abaixo:
Prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar:
✔️ Sem uso
✔️ Com embalagem original
✔️ Com todos os acessórios e etiquetas
Frete por conta do cliente.
Produtos personalizados não possuem troca por arrependimento.
Prazo para informar: até 30 dias após o recebimento.
Aceitamos trocas nos casos de:
✔️ Defeito de fabricação
✔️ Produto enviado errado
Frete por nossa conta.
Troca por outro igual ou, na falta, escolha de outro produto de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença).
Produtos personalizados sob medida ou feitos especialmente para você.
Produtos com sinais de uso, danos acidentais ou desgaste natural.
Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Formas de reembolso:
🔸 Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos conforme operadora do cartão).
🔸 PIX: devolução via transferência.
Em casos de arrependimento, o valor do frete não é reembolsado.
Realizamos as devoluções via Correios ou Melhor Envio.
Motoboys e transportadoras particulares não estão inclusos na logística reversa.
1️⃣ Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail com:
✔️ Número do pedido
✔️ Motivo da solicitação
✔️ Fotos ou vídeos, se necessário
2️⃣ Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento, prazos e envio.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer te atender!
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar de acordo com os termos desta política.
